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Referências bibliográficas
Referências bibliográficas

     COBRA, Marcus. RANGEL, Alexandre. Serviços ao cliente: Uma estratégia competitiva. São Paulo: Maços Cobra Editora, 1993

 

     DENTON, Dr. Keith. Qualidade em serviços: o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva. São Paulo: Makron Books, 1990

 

     KLOTER, Philip. Administração mercadológica. São Paulo, Atlas, 1992.

 

     PONCE, Emílio Rodrigues. Anais Enampade. Fascículo 05, setembro de 1995.

 

     RIFKIN, G. Marketing Radical, Editora Campus, 2002